El 54% de los clientes no finalizan la compra por desconfianza sobre el sitio web o el método de pago

El 54% de los clientes online abandonan la compra en la página de pago de la plataforma eCommerce. Las razones son diversas y entre ellas destacan el no poder pagar con su método de pago habitual, no hacerlo con la divisa local, no tener la tarjeta bancaria a mano, la desconfianza sobre el sitio web o una página de pago no responsive o en otro idioma.

El pago en el proceso de compra online es un elemento crítico condicionado por los cambios en el ‘customer journey’ y los hábitos, según David Valero, Country Manager Global Sales & Verticals Iberia de Worldline, entre las compañías líderes europeas en medios de pago y servicios transaccionales. El objetivo es reducir el porcentaje de abandonos que representa más de la mitad de las ventas potenciales. Para ello, Worldline ofrece soluciones que aportan una experiencia total que evita no finalizar las compras en la página de pago del eCommerce. La pandemia ha definido un nuevo perfil de consumidor adaptado a un escenario donde emerge el teletrabajo, baja la compra por impulso, aumenta el turismo doméstico, el hogar es centro de la actividad, aumenta el interés por un estilo de vida saludable y el ocio y el entretenimiento son más digitales.

·Ver el artículo completo de Worldline en el número 181 de Mundo Vending, disponible en la Hemeroteca Digital.