“Sin que nadie nos regule, sin que nadie nos legisle, demostramos la versatilidad y profesionalidad de nuestro trabajo” (Raúl Rubio, Presidente de ANEDA)

Ante las circunstancias presentes y futuras originadas por el Covid-19, hemos querido saber a qué situación se han enfrentado y se están enfrentando desde la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos (ANEDA) para dar respuesta a sus socios en un momento de excepcionalidad como el que se está viviendo  actualmente. Para ello hablamos con el presidente de ANEDA, Raúl Rubio, quien a continuación nos explica cuál está siendo la labor de la entidad estos días y cómo está respondiendo el sector del vending: “Ahora más que nunca, debemos demostrar el valor de nuestro servicio y la calidad de nuestros profesionales”.

¿Cómo está afectando esta situación provocada por la expansión del Covid 19 al sector de la distribución automática en general, en nuestro país, según las consultas y llamadas que está recibiendo ANEDA? ¿De qué manera afrontan las empresas asociadas las próximas semanas?

Esta respuesta es tan amplia y cambiante como la situación. Hemos recibido noticias de empresas que directamente han cerrado la actividad, ERTES del 50%, 60% de la plantilla, 60% de la jornada, caídas de facturación de más del 50%. Incertidumbre en la prestación de servicio, exigencias de seguridad tan dispares como el origen de la actividad que lo solicita. Las obligaciones de canon también son una incertidumbre junto con la preocupación de los proveedores ante las primeras situaciones de aplazamiento de pagos, sobre todo en los proveedores de productos frescos, además de la de mantener la actividad a pesar de la caída de ingresos.

Desde Aneda, ¿qué medidas preventivas y organizativas se han implementado para seguir ofreciendo servicio a sus clientes? Una vez se hizo efectivo el REAL DECRETO 463/2020 DE DECLARACIÓN DEL ESTADO DE ALARMA, desde ANEDA se lanzó un comunicado en el que, entre otros aspectos, se informaba de que está permitida la actividad de Vending únicamente para la distribución y venta de determinados productos. ¿Qué respuesta obtuvo por parte de los socios?

En este aspecto desde ANEDA se ha dado una respuesta sin precedentes, comunicando en tiempo real todas aquellas cuestiones, recomendaciones e información solicitada. Se han facilitado documentos tipo, soportes informativos, recomendaciones de seguridad y hasta protocolos de actuación. Sin duda todo el trabajo de relación con las instituciones está dando su fruto y, tengo que decir que, ha valido la pena el esfuerzo y la inversión económica realizada, tenemos información de primera mano y ya estamos personados en todos los organismos. La junta de gobierno está realizando reuniones de seguimiento, con el fin de poder ir valorando cada una de las situaciones que se nos presentan y el equipo directivo está en permanente contacto. Quiero resaltar el trabajo excepcional de Yolanda Carabante junto con la asistente a la gerencia Carla de Jorge y nuestro abogado y asesor jurídico Rafael Martin Moratalla, poniendo en valor el sobre esfuerzo realizado  en las actuales circunstancias, dando respuesta a todas las solicitudes, inquietudes y leyes publicadas.

¿Cuál es la labor de ANEDA en estos momentos? 

Desde el comienzo de la crisis, se han emitido más de 25 notas informativas, se ha desarrollado documentación específica, soportes informativos, contestando más de 800 consultas entre llamadas, correos y peticiones de información. El servicio se ha ampliado, incluso, a los fines de semana. Se han enviado cartas a todos los ministerios y organismos oficiales para ofrecer nuestra colaboración y ayuda, así como cartas específicas personándonos para que nuestro sector sea reconocido como sector estratégico de servicio en la actual situación.

Asimismo, la gerente de la asociación nacional española de distribuidores automáticos, quiso hacer llegar un mensaje de tranquilidad y apoyo al sector frente a esta situación de excepcionalidad. A día de hoy, ¿cuál es la situación en cuanto a cifras referentes a pérdida de volumen negocio, etc.? ¿Se conocen datos?  

Desde ANEDA es nuestra obligación, como patronal nacional del sector, estar al frente de esta situación, dando respuesta a todos los movimientos legislativos y estar en los núcleos de decisión, como así se está haciendo en la actualidad. El socio tiene que sentir ese respaldo y somos conscientes que el resultado de este trabajo beneficia al sector en general, sean socios o no, y en todo el territorio nacional.

Ahora más que nunca, las máquinas de vending se han convertido, no obstante, en determinadas ubicaciones, en un servicio esencial ante el cierre de locales y puntos de restauración. ¿Cree que este hecho supone una oportunidad que deben saber aprovechar las empresas de vending y agudizar el ingenio para sacar algo positivo de una situación complicada como la que se está viviendo?

La situación en nuestro sector nos debe hacer tomar conciencia del servicio que damos. Las limitaciones que existen en la actualidad nos hacen volvernos a adaptar y con ello a encontrar nuevas demandas, momentos y formas de consumir; también ha obligado a suprimir el pago en efectivo lo que implanta aún más la costumbre de pago por tarjeta y otros métodos. Asimismo, esta situación obligará a redefinir la forma de trabajar, de estructurarse, de dar el servicio, de interactuar con el consumidor, de estructurar la cadena de valor, de incorporar nuevas formas de emitir la demanda y de cubrirla. En definitiva, a la aceleración de un cambio de paradigma que este aislamiento está forzando incorporar, estaremos atentos como siempre lo hemos hecho.

¿Qué iniciativas solidarias han surgido por parte de las empresas asociadas como consecuencia de esta situación excepcional que estamos viviendo, las cuales han servido de ayuda a colectivos y profesionales que deben seguir trabajando? ¿Qué respuesta están obteniendo por parte de la sociedad/consumidor, teniendo en cuenta que las máquinas vending deben seguir prestando un servicio fundamental al consumidor, ya que dan servicio las 24 horas, los 365 días y en cualquier lugar?

En este apartado tengo que expresar mi malestar por lo que ha estado pasando en nuestro sector. Tendremos que reflexionar a la hora de tener un código ético de actuación, en las actuales circunstancias. Los distintos sectores de necesidad, dígase distribución, eléctricas, combustible, transporte, telecomunicaciones, farmacéuticas, se han puesto en marcha para dar el mejor servicio en las mejores condiciones, manteniendo unos códigos éticos de conducta sectorial; ninguno, ninguno, ha regalado, ofertado bajo costo, ni ha hecho de su servicio objeto de solidaridad. El servicio tiene su valor y ahora más que nunca deberíamos haberlo dado. Estas actitudes de algunos han obligado a otros actores, por la presión de estas acciones, a suspender el servicio en los peores de los casos o a imitarlos, con las consecuencias económicas presentes y futuras. Evidentemente el uso mediático de lo ‘Gratis como acción de marketing’ visualiza una gran aceptación social, pero oculta lo que está debajo del ‘ICEBERG’ y que iremos viendo en las evoluciones venideras de las empresas y el comportamiento de estos actores pasado esta situación. En cuanto a las acciones estrictamente solidarias, nos ha llegado la voluntad de muchos empresarios de poner a disposición de ANEDA recursos para su canalización a través de la asociación y por ello se está contactando con distintas entidades para evaluar sus necesidades y ponerlos en contacto.

¿Qué palabras de ánimo le gustaría lanzar aprovechando estas líneas?

Quiero poner en valor el esfuerzo que se está realizando para dar nuestro servicio en unas condiciones de riesgo altísimas, teniendo que asumir conductas, prácticas y medidas en un tiempo récord. Esto indica, una vez más, que sin que nadie nos regule, sin que nadie nos legisle, demostramos la versatilidad y profesionalidad de nuestro trabajo. Ahora más que nunca debemos demostrar el valor de nuestro servicio y la calidad de nuestros profesionales.

¿Desearía destacar algún aspecto en concreto?

Quiero agradecer las muestras de felicitación, apoyo y ánimos que se han recibido por el trabajo que se está realizando. Creo que, por fin, se ha hecho visible el trabajo callado, intenso y constante que terminará dando forma a esta nuestra asociación, una asociación ‘por y para el sector y de los socios’. Deseo que, muy pronto, hablemos de esto como una pesadilla que superamos con el menor dolor posible, en lo personal, laboral y sectorial.

Desde Canarias un fuerte abrazo.