BC Warranty Management: atención al cliente y asistencia técnica
Fabio Fasolino, director general de BC Warranty Management.
Crear una relación con el cliente que contribuya a su tranquilidad al tiempo que se fomenta su fidelidad a la marca. Así es como define BC Warranty Management su servicio postventa.
Su equipo opera en el mercado desde 1999, acumulando así una gran experiencia profesional en el campo de la gestión del servicio postventa. BC Warranty Management se erige como un socio estratégico europeo para fabricantes, trade online y distribuidores, ofreciendo soluciones en todas las fases del ciclo de vida de las máquinas domésticas y profesionales del sector horeca.
Contar con un socio posventa ofrece numerosas ventajas a las empresas que comercializan máquinas expendedoras.
Principales beneficios
-Experiencia y conocimiento profundo del producto que permite proporcionar una asistencia técnica premium a los clientes.
-Reducción de costos, ya que la empresa no tendrá que invertir recursos internos para gestionar el soporte técnico y el mantenimiento.
-Mayor satisfacción del cliente al ofrecer un servicio oportuno y de calidad que aumenta su satisfacción y confianza en la marca.
-Centrarse en el negocio principal. Al delegar las actividades postventa a un socio especializado, la empresa puede centrarse en su negocio principal y el desarrollo de nuevos productos o servicios, sin distracciones relacionadas con la asistencia postventa.
En resumen, contar con un partner de posventa contribuye a generar una mayor eficiencia operativa, mejora la reputación de la marca y garantiza un servicio de alta calidad.
BC Warranty Management brinda tanto asistencia técnica, con empleados especializados capaces de gestionar y mantener las distintas máquinas del mercado, como atención al cliente, con operadores dedicados a la asistencia telefónica, técnica e informática; todo ello para actuar profesionalmente en coordinación con las marcas que los eligen.
Sus clientes pueden elegir varias modalidades de intervención que, en resumen, se dividen en: atención al cliente, Help-Desk, intervenciones in situ e intervenciones en el centro.
“A lo largo de los años, nuestra empresa ha acumulado una particular experiencia en el sector de las máquinas dispensadoras de café y bebidas y ha sido elegida por firmas como illy cafe, Heineken, Kimbo, Coop Italia, Coind, Meseta, Carimali, Elettrolux Professional, Capitani, Citaly, entre otros, para el mantenimiento de sus máquinas”, explica Fabio Fasolino, Director General de BC Warranty Management.
Ver más noticias de BC Warranty Management
