BC Warranty Management es una empresa que forma parte de un grupo con más de 24 años de experiencia en la gestión de servicios posventa y se sitúa como partner estratégico para: fabricantes, tiendas online, distribución organizada y especializada, ofreciendo soluciones personalizadas en todas las fases de la vida del producto.
Por qué invertir en servicios posventa
Hoy en día, también a la luz del descenso del consumo, la satisfacción del consumidor ha pasado a ocupar un lugar central en el mundo de la distribución, y los servicios posventa se están convirtiendo, cada vez más, en un área estratégica en la que invertir para diferenciarse de la competencia.
Prestar servicios posventa significa, de hecho, crear una relación con el cliente que contribuya a su tranquilidad y, al mismo tiempo, realizar una acción muy eficaz para fomentar la fidelización con la marca.
Servicios ofertados
Los servicios posventa de BC Warranty Management ofrecen asistencia cualificada a lo largo de todo el ciclo de vida del producto: ya sea mantenimiento en garantía o en extensión de garantía.
“Durante el periodo de garantía, proponemos sistemas integrados para la gestión de las actividades de asistencia técnica como TestOK, que se compone de una red organizada de centros de asistencia técnica a disposición de los agentes de la cadena de suministro, a fin de gestionar mejor todas las necesidades de mantenimiento y posventa de sus máquinas, con logística integrada y almacén de piezas de recambio”, asegura Fabio Fasolino, director general de BC Warranty Management.
A lo largo de los años BC Warranty Management ha acumulado una experiencia especial en máquinas dispensadoras de café y bebidas, y ha sido elegida por los principales actores internacionales (Café Illy, Heineken, Kimbo, etc.) y otros operadores de la cadena de suministro, para mantener sus máquinas durante los periodos de garantía y de extensión de garantía.
En el trabajo que el equipo de técnicos especializados de la firma realiza a diario, hay una experiencia consolidada y gran capacidad para llevar a cabo análisis por tipo de máquina. Una versatilidad probada y útil para encontrar soluciones a todas las cuestiones técnicas y mejorar cada vez más el rendimiento de las máquinas y el servicio al cliente, con todas las actividades de apoyo al usuario final.
“Nuestro equipo trabaja a diario para los fabricantes y distribuidores que nos eligen convirtiéndonos en su servicio posventa, desde las verificaciones técnicas iniciales, como los diagnósticos DOA, pruebas de funcionamiento de productos en garantía, hasta el mantenimiento y reacondicionamiento. Los procedimientos establecidos permiten un control puntual, con datos disponibles e índices de defectos encontrados. Este último aspecto ha demostrado ser una gran ventaja para nuestros clientes, en particular, para aquellos que se ocupan de la gestión de proveedores no europeos, con los que pueden perfeccionar su trabajo.”
Entre las cualidades que puede ofrecer el servicio de asistencia técnica ‘TestOK’, también hay un servicio de apoyo al área de Atención al Cliente, dedicado a los usuarios domésticos y/o profesionales de máquinas y productos para una solución rápida de los problemas relacionados con el uso de los mismos.
Hacia dónde vamos
BC Warranty Management confía en poder seguir ofreciendo, como hasta ahora, soluciones innovadoras, aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece cada día.
“Creemos firmemente en el valor de la investigación y la innovación y, de hecho, hemos desarrollado una variedad de servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del mercado objetivo.”
Consulta el artículo completo en la revista Mundo Vending nº 190
