Hoy en día, la satisfacción del consumidor ha pasado a ocupar un lugar central en el mundo de la distribución. La atención al cliente y la satisfacción del mismo son pilares fundamentales, así como ofrecer un servicio atento y personalizado para fomentar la lealtad del cliente y garantizar su satisfacción. La retroalimentación constante y la resolución eficaz de problemas son herramientas clave en este proceso.
BC Warranty Management, empresa especializada en servicios posventa y extensión de garantía, se sitúa en Europa como partner estratégico para fabricantes, tiendas online y distribuidores.
Actualmente, la firma opera en los sectores horeca y de electrónica de consumo. Asimismo, ofrecen asistencia cualificada a lo largo de todo el ciclo de vida del producto: mantenimiento en el período de garantía o durante la extensión de la misma.
Prestar servicios posventa significa crear una relación con el cliente que contribuya a su tranquilidad y, al mismo tiempo, ser muy eficaz para fomentar la fidelización con la marca.
TestOK: el sistema integrado de asistencia técnica posventa
Durante el periodo de garantía, BC Warranty Management ofrece sistemas integrados para gestionar las actividades de asistencia técnica. Un ejemplo de ello es el servicio TestOK, una red organizada de centros de asistencia técnica a disposición de los agentes de la cadena de suministro, a fin de gestionar de la mejor manera el mantenimiento y el servicio posventa de sus máquinas, con una logística integrada y almacén para las piezas de recambio. Así pues, con la contratación de TestOK, los fabricantes y distribuidores pueden elegir aquel servicio que mejor se adapte a sus necesidades en relación al mantenimiento de sus máquinas.
TestOK también dispone de un servicio de apoyo al área de atención al cliente, destinado a los usuarios domésticos y/o profesionales de máquinas y productos, para poder ofrecer rápidas soluciones a sus problemas relacionados con el uso de los mismos
Larga experiencia con dispensadoras de café y bebidas
A lo largo de los años, BC Warranty Management ha acumulado una experiencia especial en máquinas dispensadoras de café y bebidas, y ha sido elegida por los principales actores internacionales (Café Illy, Heineken, Kimbo, etc.) y otros operadores de la cadena de suministro, para mantener sus máquinas durante los periodos de garantía y de extensión de garantía.
En el trabajo que el equipo de técnicos especializados de la firma realiza a diario, hay una experiencia consolidada y gran capacidad para llevar a cabo análisis por tipo de máquina. Una versatilidad probada y útil para encontrar soluciones a todas las cuestiones técnicas y mejorar cada vez más el rendimiento de las máquinas y el servicio al cliente, con todas las actividades de apoyo al usuario final, desde las verificaciones técnicas iniciales, como los diagnósticos DOA, pruebas de funcionamiento de productos en garantía, hasta el mantenimiento y reacondicionamiento.
Los procedimientos establecidos permiten un control puntual, con datos disponibles e índices de defectos encontrados. Este último aspecto ha demostrado ser una gran ventaja para los clientes, en particular, para aquellos que se ocupan de la gestión de proveedores no europeos, con los que pueden perfeccionar su trabajo.
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