TestOK: el sistema integrado de asistencia técnica posventa de BC Warranty Management
Los servicios posventa para fabricantes, tiendas online y distribución organizada y especializada de BC Warranty Management, ofrecen asistencia cualificada a lo largo de todo el ciclo de vida del producto: mantenimiento en el periodo de garantía o durante la extensión de la misma.
TestOK
Durante el periodo de garantía proponen sistemas integrados para gestionar las actividades de asistencia técnica como TestOK, que se compone de una red organizada de centros de asistencia técnica a disposición de los agentes de la cadena de suministro, a fin de gestionar de la mejor manera el mantenimiento y el servicio posventa de sus máquinas, con una logística integrada y almacén para las piezas de recambio.
A lo largo de los años, BC Warranty Management ha acumulado una excepcional experiencia en máquinas dispensadoras de café y bebidas, y ha sido elegida por los principales firmas internacionales (Café Illy, Heineken, Kimbo, entre otras) y otros operadores de la cadena de suministro, para mantener sus máquinas.
El equipo de técnicos especializados de la firma cuenta con una experiencia consolidada y una gran capacidad para llevar a cabo análisis adaptados según el tipo de máquina. Una versatilidad probada y útil para encontrar soluciones a todas las cuestiones técnicas y poder mejorar cada vez más el rendimiento de las máquinas y el servicio al cliente, sin olvidar el apoyo al usuario final.
“Desde las verificaciones técnicas iniciales, como los diagnósticos DOA, pruebas de funcionamiento, hasta el mantenimiento y reacondicionamiento. Los procedimientos establecidos permiten un control puntual, con datos disponibles e índices de defectos encontrados. Este último aspecto ha demostrado ser una gran ventaja para nuestros clientes, en particular, para aquellos que se ocupan de la gestión de proveedores no europeos, con los que pueden perfeccionar su trabajo.”
TestOK también dispone de un servicio de apoyo al área de atención al cliente, destinado a los usuarios domésticos y/o profesionales de máquinas y productos, para poder ofrecer rápidas soluciones a sus problemas.
Auge de los servicios posventa
Hoy en día, la satisfacción del consumidor ha pasado a ocupar un lugar central en el mundo de la distribución, y los servicios posventa se están convirtiendo, cada vez más, en un área estratégica en la que invertir para diferenciarse de la competencia, fidelizando a los clientes a cambio de ofrecerles tranquilidad.
BC Warranty Management celebra su reunión anual
