Conectar la experiencia de compra a través del pago, clave en un nuevo modelo de omnicanalidad

El momento del pago es clave para ofrecer una experiencia omnicanal completa, esta es una de las grandes conclusiones en las que han coincidido Worldline, la compañía europea de medios de pago, Leroy Merlin y Carrefour en el evento Retail Forum, celebrado los pasados días 29 y 30 de septiembre en Madrid.

Según Worldline, la Covid-19 ha transformado el sector retail de forma intensa e inmediata. El consumidor tuvo que adaptarse a las compras online, hecho que permitió a los retailers dar salida a sus productos, hasta el punto de convertirse en un canal de venta totalmente consolidado. Lo mismo ha ocurrido con el ‘pago por link’, ligado al canal telefónico, que simplificó la compra aportando comodidad y evitando la presencialidad limitada por la pandemia. Hoy en día, este tipo de pago ha evolucionado y se ha integrado en la mayor parte de los sistemas de los grandes retailers. En cuanto al e-commerce, las ventas se han duplicado desde el inicio de la pandemia, con un balance positivo por parte de los usuarios más reticentes, que ahora confían en la seguridad del sistema.

·Ver el artículo completo de Worldline en el número 182 de Mundo Vending, disponible en la Hemeroteca Digital.