De la tienda física al eCommerce inteligente: las novedades que transformarán el retail
El sector del retail experimenta cada año una transformación mayor, motivada por la digitalización, la omnicanalidad y la evolución continua en el comportamiento del consumidor. Esta transformación requiere que las compañías sean más rápidas, adapten la experiencia de compra a cada cliente y utilicen tecnologías nuevas para seguir siendo líderes.
En este contexto, la hiperconectividad, el crecimiento del ecommerce y la incorporación de nuevos sistemas de pago han transformado drásticamente el panorama competitivo del sector, forzando a las organizaciones a renovarse de manera continua. La innovación se consolida como el principal motor que permite afrontar los grandes retos actuales: desde la digitalización de pagos y la utilización de chatbots para mejorar la experiencia del cliente, hasta el aprovechamiento estratégico del dato a través de Big Data e Inteligencia Artificial.
Casos recientes expuestos en Retail Forum, el congreso sobre retail más grande de España organizado por Ikn Spain, muestran que la adopción de soluciones digitales no solo incrementa la eficiencia, sino que también facilita una respuesta personalizada al consumidor omnicanal y una gestión logística más efectiva.
El retail en la actualidad
Al mismo tiempo, la integración de comunidades digitales, la medición continua del recorrido del cliente, y la apuesta por la hiperpersonalización son ya realidades que marcan la pauta de un sector en el que las fronteras entre lo físico y lo digital se diluyen.
Según datos recopilados en el último Retail Forum por profesionales del sector, los retos que tendrá el retail para el próximo año son la rentabilidad del ecommerce, la gestión de la multicanalidad, la calidad del dato, y la eficiencia en la última milla. Los retailers deben innovar en cada área del negocio para diferenciarse en un mercado muy competitivo.
Consciente de esta realidad, iKN Spain, la empresa especializada en formación executive y en eventos profesionales, considera que estar al día es una necesidad estratégica, no solo para responder al consumidor del presente, sino para anticipar lo que vendrá en el futuro. Por ello, el próximo 21 de octubre se celebrará la 4ª edición del Retail Forum en Barcelona, un espacio que adapta la experiencia vivida en Madrid y que se consolida como punto de encuentro imprescindible para debatir, descubrir y compartir las innovaciones y tendencias que definirán el próximo año en Retail.
“Mantenerse actualizado no es opcional, es el único camino para transformar desafíos en oportunidades y seguir creciendo en un sector tan exigente como apasionante”, comenta Ángela Moreno, directora de Marketing de iKN Spain.
