Durante años, hablar de tecnología en la venta desatendida era hablar principalmente de telemetría: saber qué ocurre en una máquina sin necesidad de desplazarse hasta ella. La evolución tecnológica está haciendo que la máquina deje de ser un elemento aislado y pase a formar parte de un ecosistema conectado en el que intervienen telemetría, cloud, pagos e inteligencia artificial.
La tecnología no solo está cambiando la forma en que los operadores gestionan sus máquinas; también está cambiando la experiencia de compra del consumidor.
Ya no es únicamente si una máquina está conectada, es qué podemos hacer con la información que genera para mejorar el negocio y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de compra más sencilla, rápida y atractiva.
De conectar máquinas a gestionar operaciones
Una máquina conectada puede proporcionar información sobre ventas, inventario, incidencias o funcionamiento, pero el verdadero valor aparece cuando esos datos se integran en la gestión diaria del operador:
La tecnología permite pasar de una operación basada en visitas y estimaciones a una cada vez más basada en información. Además, construye una relación diferente entre la máquina y la persona que compra.
El pago también forma parte de la transformación, buscando una experiencia de compra más sencilla
Los medios de pago digitales están cambiando también la relación entre el consumidor y la máquina. Tarjetas, dispositivos móviles, códigos QR y otras formas de pago hacen que la experiencia de compra sea cada vez más sencilla.
Además, los pagos generan información que puede complementar la que ya proporciona la telemetría y, cuando operación, datos y pagos empiezan a trabajar conjuntamente, la máquina deja de ser simplemente un punto de venta y se convierte en una fuente de información sobre el negocio.
La conectividad permite además evolucionar desde una máquina que simplemente vende un producto hacia un punto de interacción digital.
Pantallas, contenidos dinámicos, promociones, información de producto o comunicaciones personalizadas pueden convertir el momento de compra en una experiencia más completa.
¿Y Latinoamérica?
España y otros mercados europeos llevan varios años avanzando en esta transformación, pero el proceso no es exclusivo de Europa. En Latinoamérica también existe una creciente necesidad de tener conectividad en las operaciones de venta desatendida, mejorar el control de las máquinas y ofrecer medios de pago adaptados a nuevos hábitos de consumo.
El ritmo y las prioridades pueden ser diferentes en cada país, pero los retos son muy similares: mejorar la rentabilidad de las rutas, disponer de información más precisa, reducir desplazamientos innecesarios y ofrecer una experiencia de compra que permita diferenciarse y fidelizar al consumidor.
La máquina conectada es solo el principio
La próxima etapa de la venta desatendida no estará definida únicamente por tener máquinas conectadas, sino por la capacidad de conectar la información con la toma de decisiones.
Telemetría, cloud, pagos y fidelización serán herramientas de análisis y forman parte de una misma evolución. Por eso, más que hablar de máquinas inteligentes, quizá deberíamos empezar a hablar de operaciones inteligentes y experiencias de compra inteligentes.
Ese es, probablemente, uno de los grandes retos y oportunidades que tiene por delante la venta desatendida.
Redacción V2V Insights
