La asistencia técnica, una ventaja competitiva en la distribución automática
Hoy en día, la satisfacción del consumidor ocupa un lugar central en el mundo de la distribución automática y los servicios posventa se están convirtiendo, cada vez más, en un área estratégica en la que invertir para diferenciarse de la competencia, fidelizando a los clientes a cambio de ofrecerles tranquilidad.
Los servicios posventa para fabricantes y distribución automática de BC Warranty Management ofrecen asistencia cualificada a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
Estos servicios abarcan desde las verificaciones técnicas iniciales, como los diagnósticos DOA y las pruebas de funcionamiento, hasta el mantenimiento y reacondicionamiento. Los procedimientos establecidos permiten un control puntual, con datos disponibles e índices de defectos encontrados.
Este aspecto ha demostrado ser una gran ventaja para los clientes, en particular, para aquellos que se ocupan de la gestión de proveedores no europeos, con los que pueden perfeccionar su trabajo.
Durante el periodo de garantía, la compañía propone sistemas integrados para gestionar las actividades de asistencia técnica. Un ejemplo de ello es TestOK, que se compone de una red organizada de centros de asistencia técnica a disposición de los agentes de la cadena de suministro. Su objetivo es gestionar de la mejor manera el mantenimiento y el servicio posventa de las máquinas, con una logística integrada y un almacén de piezas de repuesto.
A lo largo de los años, BC Warranty Management ha acumulado una experiencia excepcional en máquinas dispensadoras de café y bebidas, siendo elegida por empresas internacionales líderes en el sector como Illy, Heineken y Kimbo, entre otras.
Técnicos con experiencia probada
El equipo de técnicos especializados de BC Warranty Management cuenta con una experiencia consolidada y una gran capacidad para llevar a cabo análisis adaptados a cada tipo de máquina. Una versatilidad probada y útil para encontrar soluciones a todas las cuestiones técnicas, y poder mejorar cada vez más el rendimiento de las máquinas y el servicio al cliente, sin olvidar el apoyo al usuario final. TestOK también dispone de un servicio de atención al cliente, destinado a los usuarios domésticos y/o profesionales de máquinas y productos, con el fin de ofrecerles soluciones rápidas a sus problemas.
“Gracias a los más de 25 años de experiencia técnica adquirida en el sector, ya no somos sólo proveedores, sino que también nos hemos convertido en asesores de fabricantes y distribuidores que acuden además a nosotros para pedir sugerencias sobre modificaciones técnicas y electrónicas de sus máquinas. Confiamos en poder seguir ofreciendo, como hasta ahora, soluciones innovadoras, aprovechando las oportunidades que brinda el mercado cada día.”, explica Fabio Fasolino, director general de BC Warranty Management. Los servicios posventa garantizan una asistencia cualificada desde el momento de la instalación, pasando por el mantenimiento y los años de garantía.
BC Warranty Management: atención al cliente y asistencia técnica
